Política de Trocas e Devoluções
A Forget valoriza a satisfação de nossos clientes e segue rigorosamente as diretrizes estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) brasileiro. Abaixo, detalhamos nossa política de trocas e devoluções para garantir uma experiência de compra segura e transparente.
1. Direito de Arrependimento
De acordo com o artigo 49 do CDC, o consumidor tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, sem a necessidade de justificar a desistência. Para exercer este direito, o cliente deve entrar em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente dentro desse período.
2. Condições para Troca e Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, os seguintes critérios devem ser atendidos:
- O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todas as etiquetas afixadas e acompanhado da nota fiscal.
- Produtos que apresentem sinais de uso, lavagem ou qualquer tipo de alteração não serão aceitos.
3. Como solicitar Troca ou Devolução
- Solicitação: Entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente através do e-mail do fundador: [email protected] ou telefone (11) 94807-7085, informando o número do pedido, o motivo da troca ou devolução e, no caso de troca, o item desejado.
- Envio do Produto: Após a confirmação da solicitação pela nossa equipe, você receberá as instruções para o envio do produto. O custo do frete para a primeira troca ou devolução, atendendo todos os requisitos, será por conta da Forget.
- Análise do Produto: Ao recebermos o produto, ele passará por uma análise de qualidade que pode levar até 5 (cinco) dias úteis. Caso o produto não atenda aos critérios mencionados, ele será devolvido ao cliente.
Reservamo-nos o direito de modificar esta política a qualquer momento, comprometendo-se a publicar quaisquer alterações em nosso site. A política vigente no momento da compra será sempre respeitada.
Para mais informações, nossa equipe está à disposição através dos canais de atendimento.
Agradecemos por escolher a Forget e esperamos que sua experiência de compra seja sempre satisfatória!
